En octobre dernier Richard Branson le fondateur charismatique de Virgin publiait sur Linkedin un court article s’interrogeant sur le silence des chefs d’entreprise en ligne. Les chiffres sont en effet très parlants. Selon une étude IBM réalisée auprès de 1709 dirigeants seulement 16% participent sur les réseaux sociaux. Pire seulement un seul PDG parmi le panel interrogé possédait un blog à usage professionnel. Selon CEO.com parmi les leaders des 500 fortunes mondiales seulement 30%possèdent une présence sur Twitter, Linkedin, Facebook ou Google+. La discrétion digitale des dirigeants semble être un phénomène international. En France, les chiffres ne sont en effet pas plus glorieux avec seulement six patrons du Cac 40 possédant un compte Twitter, Henri Proglio étant le seul vraiment actif. Des chiffres similaires en dehors du Cac 40 avec seulement 12% d’utilisation d’un réseau social pour les chefs d’entreprise et parmi eux 7% ayant un usage professionnel de Twitter (source).
Alors pourquoi les patrons sont-ils aussi absents? Ont-ils un intérêt à investir les réseaux sociaux?
Je vais tenter de peser le pour et le contre de la question dans cet article.
Les réseaux sociaux, un risque?
Souvent conscients des avantages des médias sociaux pour leurs entreprises les dirigeants ne semblent pas voir comment tirer à leur avantage l’utilisation de pages Twitter, Linkedin ou d’un blog par exemple à un niveau personnel. Pire, beaucoup pensent que des publications sur les réseaux sociaux les exposerait à des risques. Les chefs d’entreprise craignent trois choses principalement :
- le risque de fuite d’informations confidentielles : les PDG vivent dans le secret de l’information et ne veulent pas risquer de dévoiler la moindre chose sur les réseaux sociaux .
- la peur du bad buzz : les dirigeants sont des ambassadeurs de leurs entreprises or ils ont peur que leur discours sur les réseaux sociaux nuise à leur image ainsi qu’a la perception de leur entreprise par le grand public.
- l’angoisse technique : les chefs d’entreprise avouent souvent ne pas avoir le temps et ne pas vraiment savoir comment se servir des réseaux sociaux.
Des avantages incontestables
Certains patrons se sont pourtant mis à jour et ont commencé à communiquer sur les réseaux sociaux. Voici quelques exemples de bonne utilisation de dirigeants Français.
- Un leader doit montrer l’exemple et motiver les troupes. La France est en retard par rapport à certains pays au niveau du numérique, selon une étude opinon way une majorité de salariés pensent que c’est aux chefs d’entreprise de donner l’impulsion.
Par exemple, Alain Benichou, le patron d’IBM a dernièrement incité ses troupes au travail collaboratif et au partage via Twitter.
Message à mes collègues IBMers français: le meilleur n’est plus seulement celui qui sait mais celui qui partage…#socialbiz#Connections — Alain Bénichou (@AlainBenichou) 9 mars 2013
- Le PDG est censé représenter son entreprise, ses valeurs, sa vision et son image de marque. Président de la coopérative Système U, Serge Papin, est assez actif sur Twitter et publie des messages régulièrement sur sa vision du marché.
Oui, Système U est favorable à une augmentation du prix du #lait payé aux producteurs (1/3) — serge papin (@sergepap) 28 février 2013
- Les réseaux sociaux procurent une certaine impression de proximité et de transparence. Les employés et les consommateurs attendent de plus en plus que les marques et leurs représentants soient accessibles et transparents. Selon une récente étude Américaine réalisée par le cabinet Brandfog, les réseaux sociaux permettraient aux dirigeants de créer de meilleures connexions avec les consommateurs, les employés mais aussi avec les investisseurs. C’est vrai les réseaux sociaux sont pour le dirigeant un excellent moyen de ressentir l’ambiance de travail au sein de son entreprise, de dénicher de nouveaux talents mais aussi d’attirer de nouveaux clients ou même investisseurs.
- Un canal de communication pour exposer son expertise. On l’oublie parfois mais le patron d’une boite est censé en être arrivé là car il est la personne regroupant le plus de connaissances et de savoir faire autour de l’entreprise. Pourquoi ne pas exposer cette richesse sur les réseaux sociaux?
- Être réactif. Quel meilleur moyen d’observer les évolutions du marché que directement via les réseaux sociaux de nos jours? Aussi les pages sociales permettent de réagir en direct à des évènements liés à l’activité de l’entreprise. Pascal Negre, Président d’Universal Music France, véritable Twitter addict n’apprécie pas les coupures pub durant l’émission musicale de TF1. Ici il s’agit d’un exemple léger bien sûr mais Twitter et les autres réseaux sociaux peuvent servir de leviers de communication puissants en cas d’évènements touchants directement l’entreprise.
Trop violent les coupures pub !!! This is #TheVoice — PascalNegre (@PascalNegre) 9 mars 2013
- Des annonces exclusives. Les réseaux sociaux peuvent être utilisés comme des communiqués de presse multimédias avec support vidéo pour les hangouts de Google par exemple. Ainsi le mardi 28 Septembre 2012, le Président de France Télévision, Rémy Pflimlin, a répondu en direct aux questions des internautes via Google+, l’expérience a été rééditée la semaine dernière, le 13 mars 2013.
- Humaniser et personnaliser l’image de sa société. Un PDG présent sur les réseaux sociaux peut permettre de mettre un visage sur une entreprise. Il ne s’agit pas d’en faire trop et de raconter sa vie mais une publication de temps en temps sur ses activités extra professionnelles permet d’humaniser le message et de rappeler à tout le monde qu’il y a un homme ou une femme comme tout le monde derrière le costume de PDG. Alexandre Bompard PDG de la Fnac annonçait par exemple le 16 décembre dernier à ses abonnées qu’il allait assister au match du PSG.
En route pour le Parc #PSG-OL — Alexandre Bompard (@bompard) 16 décembre 2012
-Éviter le cyber squatting. Avoir une présence officielle et reconnue sur les réseaux sociaux permettra au dirigeant de dé-crédibiliser les faux profils. Nombreux sont les dirigeants trollés sur Twitter, certains profils ont le mérite d’être drôle comme celui parodiant Liliane Bettencourt. Je vous laisse juger.
J’apprends que le juge Gentil m’a confondue avec Ingrid Betancourt. Qu’il soit pardonné, ça m’arrive aussi. — Liliane Bettencourt (@Lilianeoublie) 23 novembre 2012
Des signes encourageants
Il semble clair que la présence sociale des dirigeants est souvent un dilemme entre contraintes et opportunités que ce soit en France ou à l’étranger. Les avantages sont pourtant nombreux et de plus en plus de PDG semblent être séduits par une approche online de leur communication. Nicolas Bordas souhaite accompagner ce changement des mentalités via une excellente initiative. Il a en effet créer un compte Twitter @TweetBosses relayant uniquement des tweets envoyés par des dirigeants Français et du monde entier.
Sur cette timeline les messages de femmes dirigeantes sont plutôt bien représentées et elles semblent montrer l’exemple comme Laurence Paganini, Françoise Gri ou Natacha Quester-Séméon pour ne citer qu’elles.
De mon coté vous aurez certainement reconnu mon point de vue. Personnellement je pense que les dirigeants ont tout à gagner à investir du temps sur les réseaux sociaux, notamment sur Twitter et Linkedin. Je pense que l’évolution citée ci-dessus va surement être accélérée par l’accession de la génération Y à des postes importants. Aussi, des évolutions comme l’authorship de Google vont peut-être forcer certains patrons à devenir actif sur Google+ dans un futur proche et à connecter leur compte au site de leur entreprise. En effet cette option proposée par Google va jouer un rôle croissant dans les mois à venir dans le référencement des sites internet. Alors Linkedin, Twitter et Google+ trio gagnant pour les patrons?
J’espère que cet article vous a plu, si c’est le cas je vous invite à le partager et pourquoi pas l’envoyer directement à votre patron 
Vous pouvez également réagir dans les commentaires et participer à un mini questionnaire sur la page Facebook du site ici. Vous êtes patron vous même? Alors j’espère que cet article vous a convaincu pour intensifier votre communication sur les réseaux sociaux et si vous avez des questions je suis disponible afin d’y répondre. Vous pouvez prendre contact avec moi sur la page contact ou sur les différentes pages sociales associées au site.
